Returns & Exchanges
mamiseoul Returns & Exchanges Policy
1. Order Processing & Shipping
– Orders begin processing within 3 business days after payment.
– Products are typically shipped within 7 days.
– Delivery times vary by country and may be delayed due to customs.
– If delays are caused by the Company, the Company may bear responsibility unless proof of no negligence is provided.
2. International Shipping (DDP – Duties Paid at Checkout)
– Duties and import taxes collected at checkout are estimated amounts, calculated based on product information and the latest available customs rules of the destination country.
– Final customs assessments may vary depending on local regulations, customs inspection practices, or sudden policy updates in the customer’s country. In such cases, additional charges may be requested by the local customs authority.
– If a package is refused after shipment, the initial shipping fees, return shipping fees, and any extra carrier charges will be deducted from the refund.
– Refunds are processed after the returned product is received, inspected, and approved.
3. Order Cancellations
– Orders can be cancelled only while the order status is “Payment Completed.”
– Once the status changes to “Preparing Shipment,” cancellation is no longer guaranteed.
– If international export processing has begun, cancellation may be denied.
4. Returns & Exchanges (International Orders)
Change-of-mind returns are not accepted for international orders.
Returns are accepted only in the cases below:
-
Defective product
-
Damaged during delivery
-
Incorrect item received
When the Company confirms responsibility:
– Return shipping cost is covered
– Re-shipment (replacement) cost is covered
Users must return items via a local international courier and provide shipping proof.
5. Return Restrictions
Returns cannot be processed in the following cases:
– Product damaged due to customer fault
– Opened or used items that have lost resale value
– Items altered or degraded over time
– Packaging of duplicable items is damaged
6. Refund Processing
– Refunds are issued within 3 business days after the returned item is received and inspected.
– Credit card refunds follow the card issuer’s policies.
– If return is due to customer responsibility, the original shipping fee will not be refunded.
Política de Devoluciones y Cambios de mamiseoul
1. Procesamiento de pedidos y envío
– El procesamiento de pedidos comienza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
– Los productos se envían generalmente dentro de 7 días después de confirmar el pedido.
– Los tiempos de entrega pueden variar según el país y pueden retrasarse debido a aduanas u otras condiciones locales.
– Si el retraso es causado por la empresa, mamiseoul podrá asumir responsabilidad, a menos que demuestre que no hubo negligencia.
2. Envíos internacionales (DDP – Derechos e Impuestos Pagados en el Pago)
– Los derechos e impuestos de importación cobrados durante el pago son montos estimados, calculados con base en la información del producto y las regulaciones aduaneras más recientes del país de destino.
– La valoración final de aduanas puede variar según las regulaciones locales, los procedimientos de inspección o cambios inesperados en las políticas del país del cliente. En estos casos, la autoridad aduanera local puede solicitar cargos adicionales.
– Si el paquete es rechazado después del envío, los costos de envío inicial, envío de devolución y cualquier cargo adicional del transportista serán deducidos del reembolso.
– El reembolso será procesado una vez que el producto devuelto sea recibido, inspeccionado y aprobado.
3. Cancelación de pedidos
– Los pedidos pueden cancelarse únicamente mientras el estado sea “Pago completado”.
– Una vez que el pedido cambie a “Preparando envío”, la cancelación ya no está garantizada.
– Si el proceso de exportación o envío internacional ha iniciado, la solicitud de cancelación puede ser rechazada.
4. Devoluciones y cambios (Pedidos internacionales)
Las devoluciones por cambio de opinión no están permitidas en pedidos internacionales.
Las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:
-
Producto defectuoso
-
Daños durante el transporte
-
Producto incorrecto recibido
Cuando mamiseoul confirme el defecto o error:
– Los costos de envío de devolución serán cubiertos por la empresa
– El envío del reemplazo también será cubierto
El cliente debe enviar el producto mediante un servicio de mensajería internacional local y proporcionar comprobante de envío.
5. Casos en los que no se aceptan devoluciones
Las devoluciones no se aceptarán si:
– El producto presenta daños causados por el cliente
– El artículo fue abierto o usado, disminuyendo su valor comercial
– El producto se dañó o deterioró con el tiempo por manipulación
– El empaque de productos reproducibles está roto
6. Proceso de reembolso
– Los reembolsos se procesan dentro de 3 días hábiles después de recibir y revisar el artículo devuelto.
– Los reembolsos a tarjetas de crédito siguen las políticas del proveedor del servicio de pago.
– Si la devolución se realiza por responsabilidad del cliente, el costo de envío original no será reembolsado.