Privacy Policy

mamiseoul (“the Company”, “we”, “us”) values your privacy and is committed to protecting your personal data.
We process personal information in accordance with applicable data protection laws and only collect what is necessary to provide our services.

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1. Personal Data We Collect

We may collect the following categories of personal data:

1) When you create an account

• Required: Name, email address (login ID), password, country of residence

• Optional: Marketing email subscription preference

2) When you place an order (member or guest)

• Name, recipient name, shipping address, phone number, email address

• Payment information:

  • Payments are processed by PayPal. We do not store full card numbers or other highly sensitive payment details on our servers.

• Customs / import information:

  • Where required by the destination country, we may collect additional information such as tax ID, personal customs number or other identifiers necessary for customs clearance.

3) When you use our website

• IP address, device and browser information

• Access time and service usage logs (pages viewed, actions taken, etc.)

• Cookies and similar technologies (where applicable)

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2. Purpose of Processing Personal Data

We use your personal data only for the purposes below:

1. Account and User Management

   • To create and manage your account

   • To verify your identity

   • To send important notices related to your account or our services

2. Order, Payment, and Shipping

   • To process orders, confirm payments, and handle cancellations or refunds

   • To ship orders via EMS and provide shipping updates

   • To provide information necessary for customs clearance in the destination country

3. Customer Support and Dispute Resolution

   • To respond to inquiries, complaints, or requests

   • To handle issues regarding orders, delivery, or products

4. Legal Compliance and Record Keeping

   • To comply with legal obligations regarding transaction and tax records

   • To prevent fraudulent activity and protect our services

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3. Retention Period

We retain personal data only for as long as necessary for the purposes described above or as required by law.

• Contract, payment, and delivery records: 5 years

• Consumer complaints and dispute records: 3 years

• Website access logs (IP, usage logs): 3 months

After the retention period expires, your personal data will be securely deleted or anonymized.

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4. Data Processors (Service Providers)

To operate our services, we may entrust certain processing activities to trusted third-party service providers:

We require these providers to process personal data in accordance with applicable laws and to implement appropriate security measures.

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5. Disclosure of Personal Data to Third Parties

We do not sell your personal data.
We will not share your personal data with third parties except in the following cases:

• When you have given us explicit consent

• When required by law or a government authority

• When necessary to process international shipping and customs through EMS or related logistics/customs partners, using only the minimum data required (e.g., recipient name, address, phone number)

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6. Your Rights

Depending on your local laws, you may have the following rights regarding your personal data:

• Right to access (know what data we hold about you)

• Right to rectification (correct inaccurate data)

• Right to deletion (erasure), subject to legal retention requirements

• Right to restrict or object to certain processing

• Right to withdraw consent for marketing communications at any time

You can exercise these rights or ask questions about your data by contacting us at:
📧 seoulmate.mx@gmail.com

We may need to verify your identity before responding to certain requests.

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7. Cookies

We may use cookies and similar technologies to:

• Improve website performance and user experience

• Remember your preferences

• Analyze traffic and usage patterns in an aggregated manner

You can control or delete cookies through your browser settings.
If you choose to block cookies, some features of our website may not function properly.

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8. Data Security

We take appropriate technical and organizational measures to protect your personal data, including:

• Encryption of important data where appropriate

• Limited access to personal data on a need-to-know basis

• Use of security tools and regular monitoring to help prevent unauthorized access

• Secure servers and access controls

However, no method of transmission over the internet or method of electronic storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.

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9. Children’s Privacy

Our services are intended for adults.
We do not knowingly collect personal data from children under the age permitted by applicable law without parental consent.
If we become aware that such data has been collected without proper consent, we will delete it promptly.

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10. Contact Information

If you have any questions, requests, or concerns regarding this Privacy Policy or your personal data, please contact:

mamiseoul – Privacy Contact
📧 seoulmate.mx@gmail.com

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11. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time.
When we make changes, we will post the updated version on our website and indicate the “Last updated” date at the top.
Significant changes will be notified through our site or by email where appropriate.

 

mamiseoul (“la Empresa”, “nosotros”) respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales.
Tratamos la información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y solo recopilamos lo necesario para prestar nuestros servicios.

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1. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

1) Al crear una cuenta

• Obligatorio: Nombre, dirección de correo electrónico (ID de acceso), contraseña, país de residencia

• Opcional: Preferencia de recepción de correos electrónicos de marketing

2) Al realizar un pedido (usuario registrado o invitado)

• Nombre, nombre del destinatario, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico

• Información de pago:

  • Los pagos se procesan a través de PayPal. No almacenamos en nuestros servidores los números completos de tarjeta ni otros datos altamente sensibles de pago.

• Información para aduanas / importación:

  • Cuando la normativa del país de destino lo requiera, podemos solicitar datos adicionales como número de identificación fiscal u otros identificadores necesarios para la importación.

3) Al usar nuestro sitio web

• Dirección IP, información del dispositivo y del navegador

• Fecha y hora de acceso, historial de uso (páginas visitadas, acciones realizadas)

• Cookies y tecnologías similares (cuando corresponda)

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2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

1. Gestión de la cuenta y del usuario

   • Crear y administrar su cuenta

   • Verificar su identidad

   • Enviar avisos importantes relacionados con su cuenta o nuestros servicios

2. Pedidos, pagos y envíos

   • Procesar pedidos, confirmar pagos y gestionar cancelaciones o reembolsos

   • Enviar los productos a través de EMS y facilitar información de seguimiento

   • Proporcionar la información necesaria para el despacho aduanero en el país de destino

3. Atención al cliente y resolución de disputas

   • Responder a consultas, quejas o solicitudes

   • Gestionar problemas relacionados con pedidos, envíos o productos

4. Cumplimiento legal y registros

   • Cumplir con obligaciones legales en materia de transacciones y contabilidad

   • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros servicios

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3. Plazo de Conservación de los Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente o durante el plazo exigido por ley.

• Registros de contratos, pagos y entregas: 5 años

• Registros de quejas y resolución de disputas: 3 años

• Registros de acceso al sitio web (IP, logs): 3 meses

Transcurrido el plazo de conservación, sus datos personales serán eliminados o anonimizados de forma segura.

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4. Encargados del Tratamiento (Proveedores de Servicios)

Para operar nuestros servicios, podemos encargar ciertas actividades de tratamiento a proveedores externos de confianza:

Exigimos a estos proveedores que traten los datos personales de acuerdo con la ley y que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

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5. Comunicación de Datos a Terceros

No vendemos sus datos personales.
No compartiremos sus datos personales con terceros salvo en los siguientes casos:

• Cuando usted haya dado su consentimiento explícito

• Cuando exista una obligación legal

• Cuando sea necesario para el envío internacional y el despacho aduanero a través de EMS u otros socios logísticos/aduaneros, utilizando solo la información mínima necesaria (por ejemplo, nombre del destinatario, dirección, teléfono)

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6. Sus Derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso (saber qué datos tenemos sobre usted)

• Derecho de rectificación (corregir datos inexactos)

• Derecho de supresión, sujeto a obligaciones legales de conservación

• Derecho a limitar u oponerse a ciertos tratamientos

• Derecho a retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento

Puede ejercer estos derechos o realizar consultas relacionadas con sus datos escribiendo a:
📧 seoulmate.mx@gmail.com

Podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes.

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7. Uso de Cookies

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso del sitio

• Recordar sus preferencias

• Analizar, de forma agregada, el tráfico y los patrones de uso

Puede controlar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.
Si decide bloquear las cookies, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

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8. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales, entre ellas:

• Cifrado de información sensible cuando corresponde

• Acceso limitado a los datos personales solo a personal autorizado

• Uso de herramientas de seguridad y supervisión continua para prevenir accesos no autorizados

• Servidores y sistemas con controles de acceso

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

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9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, eliminaremos dicha información de forma inmediata.

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10. Datos de Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Contacto de Privacidad – mamiseoul
📧 seoulmate.mx@gmail.com

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11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando.
Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de “Última actualización” al inicio.
En caso de cambios importantes, podremos notificarle a través del sitio o por correo electrónico, cuando corresponda.