FAQS

EN

We use the DDP system, meaning all import taxes, duties, and customs fees are calculated and paid at checkout. Normally no additional fees are required upon delivery.

However, final tax assessment depends on the customs authority of each country. If customs requests personal identification or import-related documents, the recipient must submit them directly.

ES

Usamos el sistema DDP, lo que significa que todos los impuestos y aranceles se calculan y pagan durante el pago. Normalmente no hay cargos adicionales al recibir el paquete.

Sin embargo, la valoración final depende de la autoridad aduanera de cada país. Si la aduana solicita identificación o documentos, el destinatario debe enviarlos directamente.

EN

In international shipping, the local carrier may mark a package as “Delivered” once they consider the delivery completed. This can happen when:
- A neighbor or building manager receives the package
- The package is left at a designated location (doorstep, mailbox, lobby)
- There is a delay between delivery and system update

Please check your address, neighbors, and the local tracking page.
If a package is marked as delivered but cannot be located, refunds cannot be provided.

For confirmation: seoulmate.mx@gmail.com

ES

En envíos internacionales, el transportista puede marcar un paquete como “Entregado” cuando considera completada la entrega. Esto puede ocurrir cuando:
- Un vecino o administrador lo recibe
- Se deja en un lugar designado (puerta, buzón, lobby)
- Hay retraso en la actualización del sistema

Verifique su dirección, vecinos y la página de seguimiento local.
Si el paquete figura como entregado pero no se encuentra, no es posible ofrecer reembolso.

Confirmación: seoulmate.mx@gmail.com

EN

Payment errors may occur due to unstable networks, VPN usage, PayPal security blocks, insufficient balance, or expired cards.

If the issue continues, please send a screenshot to: seoulmate.mx@gmail.com

ES

Los errores de pago pueden deberse a conexión inestable, uso de VPN, bloqueos de PayPal, saldo insuficiente o tarjeta vencida.

Si el problema continúa, envíe una captura de pantalla a: seoulmate.mx@gmail.com

EN

Yes, all promotions follow Korean Standard Time (KST, GMT+9).

ES

Sí, todas las promociones siguen el horario estándar de Corea (KST, GMT+9).

EN

Liquid products may leak due to pressure or movement during international shipping.
Please email within 30 days with photos and your order number: seoulmate.mx@gmail.com

ES

Los productos líquidos pueden derramarse debido a presión o movimiento durante el envío.
Envíe fotos y el número de pedido dentro de 30 días a: seoulmate.mx@gmail.com

EN

Restock dates depend on suppliers and may not always be available.
If available, enable the “Restock Notification” option.

Further questions: seoulmate.mx@gmail.com

ES

Las fechas de reposición dependen del proveedor y pueden no estar disponibles.
Active “Notificar reposición” si está disponible.

Consultas: seoulmate.mx@gmail.com

EN

Processing time: 1–3 business days
Hanjin Global Express shipping: 5–15 business days

Delays may occur due to customs inspections, local logistics, or weather.
If the delay is unusually long, we can help confirm the status: seoulmate.mx@gmail.com

ES

Preparación: 1–3 días hábiles
Envío Hanjin Global Express: 5–15 días hábiles

Pueden ocurrir retrasos por aduana, logística local o clima.
Si el retraso es inusualmente largo, podemos verificar el estado: seoulmate.mx@gmail.com

EN

Under DDP, all duties and taxes are included at checkout, so normally no additional charges are required on arrival in any country.

However, exceptional fees may occur due to:
- Sudden customs policy changes
- Regional tax differences
- Special inspections or clearance procedures
- Additional handling fees by local carriers

Since these charges are determined by local authorities, refunds cannot be provided for additional customs or carrier fees charged after arrival.

ES

Con DDP, todos los impuestos están incluidos durante el pago, por lo que normalmente no se requieren cargos adicionales en ningún país.

Sin embargo, pueden ocurrir cargos excepcionales debido a:
- Cambios repentinos en políticas aduaneras
- Diferencias regionales de impuestos
- Inspecciones especiales o procedimientos de despacho
- Tarifas adicionales del transportista local

Dado que estos cargos dependen de las autoridades locales, no es posible ofrecer reembolso por tarifas adicionales aplicadas después de la llegada.

EN

Product-related documents are handled by mamiseoul, but personal identification must be submitted by the recipient:
- ID
- Phone number
- Corrected address
- Import permits
- Any documents required by customs

Failure to submit may result in return or disposal.

ES

La documentación del producto es gestionada por mamiseoul, pero la identificación personal debe ser enviada por el destinatario:
- Identificación
- Teléfono
- Dirección corregida
- Permisos de importación
- Cualquier documento solicitado por la aduana

No enviarlos puede resultar en la devolución o destrucción del paquete.

EN

If your order has not shipped via Hanjin Global Express, address changes may be possible.
Once shipped, changes are usually not available.

For requests: seoulmate.mx@gmail.com

ES

Si su pedido aún no ha sido enviado por Hanjin Global Express, es posible modificar la dirección.
Una vez enviado, generalmente no es posible.

Solicitudes: seoulmate.mx@gmail.com